Intégration de WhatsApp Business

WhatsApp Business : communiquez avec vos clients de manière directe et fiable

Vos clients sont déjà sur WhatsApp. Votre entreprise est-elle prête à en servir des milliers à la fois ?
La version standard ne suffit pas aux entreprises qui cherchent à se développer sans perdre en qualité de service. Avec la plateforme WhatsApp Business de Plusmo, nous transformons l'application de messagerie la plus utilisée au monde en un centre d'affaires conversationnel, automatisé et multicanal.
Gérez de grands volumes d'interactions, automatisez jusqu'à 80 % des demandes et connectez chaque conversation à votre CRM de manière sécurisée et robuste. Ne vous souciez plus de la gestion manuelle et profitez de l'efficacité, de la personnalisation et de la conversion que seule notre solution d'automatisation WhatsApp peut vous offrir.
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Types de séances

Communication entre les entreprises et leurs clients avec deux types de sessions: Les entreprises utilisatrices de WhatsApp Business peuvent communiquer avec leurs clients via deux types de sessions, chacune d'une durée de 24 heures à compter du premier message :
Sessions/conversations démarrées par les entreprises utilisant des modèles par défaut :
Notifications
Alertes/Avis
Enquêtes
Sessions/conversations démarrées par les clients/utilisateurs, généralement utilisées pour le service client, telles que :
Demandes de renseignements
Commandes
Plaintes

Avantages immédiats de l'intégration de WhatsApp Business avec Plusmo

L'intégration de Plusmo vous permet de tirer parti de la popularité de WhatsApp pour obtenir des résultats concrets :

Ventes conversationnelles et maturation des prospects : convertissez plus rapidement vos prospects en répondant à leurs questions en temps réel. Utilisez des chatbots intelligents 24h/24 et 7j/7 pour qualifier les prospects et leur envoyer des informations personnalisées (catalogues, prix) sans intervention humaine.

‍Service client évolutif (assistance multi-agents) : permettez à plusieurs agents de répondre au même numéro WhatsApp à partir d'une boîte de réception centralisée, sans dépendre d'un seul téléphone. Cela réduit considérablement les temps d'attente et augmente la satisfaction des clients.

‍Notifications proactives utiles : envoyez des messages hautement prioritaires (modèles approuvés) tels que des rappels de paiement, des confirmations de rendez-vous, des alertes de stock ou des mises à jour d'expédition, en utilisant le canal que vos clients consultent instantanément.
Réponses utilisateur automatisées par BOT : coûts de centre d'appels réduits et disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Intégration facile avec le CRM de votre entreprise via API.
Délais de réponse aux demandes plus courts.
Échange de fichiers, d'images, de vidéos, de contacts et d'emplacements/cartes.
Forte utilisation en Amérique latine et en Europe : utilisé par plus de 80 % des personnes.
Fidélisation améliorée de la clientèle.
Gratuit pour les clients entreprises.
Communications sécurisées cryptées avec sauvegarde des données.
Ajout de boutons et de menus par défaut pour un processus d'achat facile.
Intégration sur une plateforme omnicanale avec SMS, Facebook Messenger et Instagram.
Expérience utilisateur et engagement client améliorés.
Suivi de campagne amélioré.
Identification claire de l’entreprise en tant qu’expéditeur du message, garantissant sécurité et fiabilité.
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La différence Plusmo : assistance et excellence technique

Choisir Plusmo comme partenaire d'intégration, c'est réduire les délais de mise en œuvre et renforcer la sécurité. Notre plateforme est conçue pour une intégration rapide et stable avec n'importe quel CRM, ERP ou plateforme de commerce électronique que vous utilisez (Salesforce, Hubspot, Zendesk, etc.).

De plus, en tant que partenaire certifié, nous garantissons que votre compte et vos modèles de messages sont approuvés conformément aux politiques de Meta. Notre assistance technique spécialisée, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est là pour résoudre tout problème de latence ou de connectivité, assurant ainsi la continuité de votre service conversationnel.

Foire aux questions

Quelle est la principale différence entre l'application WhatsApp Business et l'API ?
La différence réside dans l'échelle et l'automatisation. L'application est gratuite, mais limitée à cinq appareils et à un faible volume de messages, ce qui est idéal pour les PME. L'API, que nous proposons chez Plusmo, est conçue pour les moyennes et grandes entreprises : elle permet l'intégration avec CRM/ERP, prend en charge un volume illimité de messages, permet la gestion multi-agents et facilite l'automatisation avec des chatbots sans les restrictions de l'application mobile.
L'intégration avec Plusmo est-elle sécurisée et conforme aux politiques de Meta (WhatsApp) ?
Oui, tout à fait. Plusmo est un partenaire officiel de Meta (fournisseur de solutions commerciales, BSP) et nous adhérons strictement à toutes les politiques de sécurité et de confidentialité des données. Cela garantit que votre compte professionnel ne sera pas suspendu et que tous les messages et modèles que vous envoyez seront examinés et approuvés conformément aux normes de Meta.
Puis-je envoyer des messages en masse à mes clients ? Quels sont les coûts ?
Oui, vous pouvez envoyer des messages en masse de manière proactive (tels que des notifications de paiement ou des promotions) en utilisant des modèles approuvés par Meta. En ce qui concerne les coûts, WhatsApp facture par conversation, et non par message individuel. Les conversations sont divisées en catégories (marketing, utilité, authentification et service). Les conversations initiées par le client sont généralement moins coûteuses. Notre équipe peut vous fournir un détail des prix en fonction du volume de votre activité.
Que signifie « gestion multi-agents » et pourquoi est-ce important ?
La gestion multi-agents permet à plusieurs agents d'assistance ou de vente de traiter, répondre et transférer des conversations WhatsApp à partir d'une boîte de réception centralisée en utilisant le même numéro d'entreprise. Elle élimine la dépendance à un seul appareil et numéro, ce qui améliore l'efficacité et le temps de réponse, vous permettant ainsi d'étendre votre service sans limites.
Dois-je développer ou programmer les chatbots ?
Pas nécessairement. Plusmo propose des solutions de chatbot prêtes à l'emploi ou des outils faciles à configurer sans code. Nous pouvons vous aider à concevoir des flux conversationnels intelligents pour répondre aux questions fréquentes, qualifier les prospects et envoyer des réponses automatisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, libérant ainsi vos agents humains pour des tâches plus complexes.