Integración de Whatsapp Business

WhatsApp Business: conecte con sus clientes de manera directa y confiable

Su cliente ya está en WhatsApp ¿Su empresa está lista para atender a miles de ellos al mismo tiempo?  
La versión estándar no alcanza para empresas que buscan crecer sin perder calidad en la atención. Con la Plataforma WhatsApp Business de Plusmo, transformamos la app de mensajería más usada del mundo en un centro de negocios conversacional, automatizado y multicanal.
Gestione grandes volúmenes de interacciones, automatice hasta el 80% de las consultas y conecte cada conversación con tu CRM de manera segura y robusta. No se preocupe por la gestión manual y aprovechá la eficiencia, la personalización y la conversión que solo nuestra solución de automatización de WhatsApp puede brindar.
Más información

Tipos de sesiones en Whatsapp Business 

Comunicación entre empresas y clientes a través de dos tipos de sesiones Las empresas usuarias de WhatsApp Business pueden comunicarse con sus clientes mediante dos tipos de sesiones, cada una con una duración de 24 horas a partir del primer mensaje:
Sesiones/Conversaciones iniciadas por empresas utilizando plantillas predeterminadas:
Notifications
Alerts
Notices
Surveys
Sesiones/Conversaciones Iniciadas por Clientes/Usuarios, generalmente utilizadas para atención al cliente, como por ejemplo:
Inquiries
Orders
Complaints

Beneficios inmediatos de integrar WhatsApp Business con Plusmo

La integración de Plusmo le permite aprovechar la popularidad de WhatsApp para obtener resultados concretos:

‍Ventas conversacionales y lead nurturing: convierta prospectos más rápido al responder a sus preguntas en tiempo real. Utilice chatbots inteligentes 24/7 para calificar leads y enviarles información personalizada (catálogos, precios) sin intervención humana.

‍Atención al cliente escalable (Soporte Multiagente): permite que múltiples agentes atiendan al mismo número de WhatsApp desde una bandeja de entrada centralizada, sin depender de un solo teléfono. Esto reduce drásticamente los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.

‍Notificaciones proactivas de utilidad: envíe mensajes de alta prioridad  (plantillas aprobadas) como recordatorios de pago, confirmaciones de citas, alertas de stock o actualizaciones de envío, utilizando el canal que sus clientes revisan al instante.
Respuestas automatizadas por BOT: reducción de costos en centros de llamadas y disponibilidad 24x7.
Integración sencilla con el CRM de la empresa a través de API.
Tiempos de respuesta más cortos para consultas.
Intercambio de archivos, imágenes, videos, contactos y ubicaciones/mapas.
Amplio uso en América Latina y Europa: utilizado por más del 80% de las personas.
Mejora en la retención de clientes.
Gratuito para clientes corporativos.
Comunicaciones seguras y cifradas con respaldo de datos.
Inclusión de botones y menús predeterminados para un proceso de compra sencillo.
Integración en una plataforma omnicanal junto con SMS, Facebook Messenger e Instagram.
Integración en una plataforma omnicanal junto con SMS, Facebook Messenger e Instagram.
Mejora en la experiencia del usuario y el compromiso del cliente..
Monitoreo mejorado de campañas.
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La diferencia Plusmo: soporte y excelencia técnica

Elegir a Plusmo como socio de integración significa reducir los tiempos de implementación y reforzar la seguridad.
Nuestra plataforma está diseñada para una integración rápida y estable con cualquier CRM, ERP o plataforma de e-commerce que maneje (Salesforce, Hubspot, Zendesk, etc.). Además, como partner certificado, garantizamos que su cuenta y sus plantillas de mensaje sean aprobadas de acuerdo con las políticas de Meta.
Nuestro soporte técnico especializado 24/7 está aquí para resolver cualquier problema de latencia o conectividad, asegurando la continuidad de su servicio conversacional.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia principal entre la aplicación WhatsApp Business y la API?
La diferencia es la escala y la automatización. La aplicación es gratuita, pero limitada a cinco dispositivos y un volumen bajo de mensajes, ideal para PyMEs. La API,que ofrecemos en Plusmo, está diseñada para medianas y grandes empresas: permite integración con CRM/ERP, soporta un volumen ilimitado de mensajes, permite la gestión multiagente y facilita la automatización con chatbots sin las restricciones de la aplicación móvil.
¿La integración con Plusmo es segura y cumple con las políticas de Meta (WhatsApp)?
Sí, totalmente. Plusmo es un socio oficial de Meta (proveedor de soluciones de negocio, BSP) y nos adherimos estrictamente a todas las políticas de seguridad y privacidad de datos. Esto garantiza que su cuenta empresarial no será suspendida y que todos los mensajes y plantillas que envíe serán revisados y aprobados conforme a los estándares de Meta.
¿Puedo realizar envíos de mensajes masivos a mis clientes? ¿Cuáles son los costos?
Sí, puede enviar mensajes masivos proactivos (como notificaciones de pago o promociones) utilizando plantillas aprobadas por Meta. En cuanto a costos, WhatsApp cobra por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones se dividen en categorías (marketing, utilidad, autenticación y servicio). Las conversaciones iniciadas por el cliente son generalmente más económicas. Nuestro equipo puede brindar un detalle de precios en base al volumen de su negocio.
¿Qué significa "gestión multiagente" y por qué es importante?
La gestión multiagente permite que varios agentes de soporte o ventas puedan atender, responder y transferir conversaciones de WhatsApp desde una bandeja de entrada centralizada utilizando el mismo número de empresa. Elimina la dependencia de un solo dispositivo y número, lo que mejora la eficiencia y el tiempo de respuesta, permitiéndole escalar su servicio sin límites.
¿Necesito desarrollar o programar los chatbots?
No necesariamente. Plusmo ofrece soluciones de chatbot listas para implementar o herramientas de fácil configuración no-code (sin código). Podemos ayudarle a diseñar flujos conversacionales inteligentes para atender preguntas frecuentes, calificar leads y enviar respuestas automatizadas 24/7, liberando a sus agentes humanos para tareas más complejas..