Comunicación Omnicanal

Comunicación Omnicanal: Unifique mensajes, maximice la experiencia del cliente

La Comunicación Omnicanal no es solo una tendencia, es una necesidad estratégica.
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Hoy los clientes se comunican por múltiples vías (SMS, WhatsApp, Email, apps), y no basta con estar en todos los canales. Lo que importa es que cada interacción sea fluida, coherente e inteligente.
Disfruta de una plataforma intuitiva y fácil de usar, con acceso a una vista unificada de los datos e interacciones de los usuarios.
WhatsApp Business
Chatbots
SMS
RCS
Chatbots Facebook Messenger
Mensajes de Instagram Messenger
Muchas empresas pierden clientes al tratar cada canal de comunicación como un silo independiente. Cuando un cliente consulta por WhatsApp y luego debe repetir su problema al recibir un SMS, se frustra y su confianza en la empresa disminuye.
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El enfoque omnicanal de Plusmo elimina estas molestias. Nuestra plataforma centraliza todas las interacciones, asegurando que:
El cliente nunca repite información:
Su equipo cuenta con un historial unificado, sin importar el canal de comunicación..
Coherencia de la marca:
 El tono, la oferta y la información se mantienen idénticos en todos los canales, reforzando la profesionalidad y la confianza
Más información

Ventajas de la Comunicación Omnicanal de Plusmo

Facilita la transición entre diferentes servicios de mensajería, aprovechando las ventajas de cada uno.
Reduce los costos del centro de llamadas incorporando bots para responder preguntas frecuentes en línea, 24/7.
Mejora la experiencia del cliente en sus interacciones con la empresa.
Facilita la transición entre diferentes servicios de mensajería, aprovechando las ventajas de cada uno.
Permite a los clientes comunicarse desde su dispositivo preferido: computadora portátil, teléfono móvil o tableta.
Integra todos los servicios de mensajería con el CRM de la empresa.
Facilita que los clientes compartan sus experiencias en redes sociales.
Permite comparar las preferencias de los clientes y los resultados de diferentes canales en Atención al Cliente, Ventas, etc.
Ofrecemos el uso de nuestra plataforma bajo la marca blanca, así como formación y soporte para el desarrollo y gestión de tus campañas.
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Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Comunicación Omnicanal?
La Comunicación Omnicanal es una estrategia pensada para crear una experiencia para sus clientes unificada y coherente a través de todos los puntos de contacto:WhatsApp, Email, Chat, Redes Sociales y llamadas.A diferencia del multicanal, donde cada canal funciona de manera independiente, el enfoque omnicanal permite que tus agentes accedan al historial completo de cada interacción y continúen la conversación sin interrupciones.
¿Por qué adoptar una estrategia Omnicanal con Plusmo?
El principal beneficio es una mejora significativa en la Experiencia del Usuario (UX). Al centralizar toda la comunicación:Los clientes ya no tienen que repetir su problema, Los agentes resuelven consultas más rápido y con mayor precisión. Esto se traduce en mayor satisfacción, fidelización del cliente y una operación más eficiente.
¿Cómo me ayuda la Comunicación Omnicanal a aumentar las ventas?
Una estrategia omnicanal no solo mejora el servicio, sino que también impulsa las ventas de varias maneras:

1) Mayor conversión: al tener el historial completo, es posible hacer ofertas relevantes.
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2) Menor índice de abandono: una atención rápida y sin fricciones reduce la frustración que provoca el abandono de carritos o servicios.
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3) Cross-selling y Up-selling: Con un entendimiento completo de cada cliente es más fácil identificar y ofrecer productos o servicios adicionales.
¿Qué canales gestiona Plusmo bajo un modelo Omnicanal?
Plusmo centraliza los canales clave para los negocios modernos:

Mensajería: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct.

Email: Bandeja de entrada unificada.

Web: Live Chat en tu sitio web.

Integración de llamadas y SMS.