Communication omnicanale

Communication omnicanale :
Unifiez vos messages, optimisez l'expérience client

La communication omnicanale n'est pas une mode, mais une nécessité stratégique pour les entreprises modernes.
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Dans un environnement où le client interagit par de multiples canaux (SMS, WhatsApp, e-mail, applications), l'essentiel n'est plus d'être présent sur tous les canaux (multicanal), mais de garantir une conversation fluide, cohérente et intelligente sur chacun d'entre eux.
Disfruta de una plataforma intuitiva y fácil de usar, con acceso a una vista unificada de los datos e interacciones de los usuarios.
WhatsApp Business
Chatbots
SMS
RCS
Chatbots Facebook Messenger
Mensajes de Instagram Messenger
De nombreuses entreprises échouent en traitant les canaux comme des silos isolés. Lorsqu'un client consulte WhatsApp et doit ensuite répéter son problème lorsqu'il reçoit un SMS, l'expérience est rompue, ce qui mine la confiance.
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L'approche omnicanale de Plusmo élimine cette fracture. Nous fournissons une plateforme qui centralise toutes les interactions, garantissant ainsi que :
Le client n'ait jamais à se répéter:
Votre équipe dispose d'un historique unifié, quel que soit le point de contact.
La cohérence de la marque:
 Le ton, l'offre et les informations sont identiques sur chaque canal, renforçant ainsi le professionnalisme.
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Avantages de la communication
omnicanale de Plusmo

Il facilite la transition entre différents services de messagerie, en tirant parti des avantages de chacun.
Réduisez les coûts de votre centre d'appels en intégrant des chatbots pour répondre aux questions fréquentes en ligne, 24h/24 et 7j/7.
Améliorer l'expérience client lors de ses interactions avec l'entreprise.
Il facilite la transition entre différents services de messagerie, en tirant parti des avantages de chacun.
Elle permet aux clients de communiquer depuis l'appareil de leur choix : ordinateur portable, téléphone portable ou tablette.
Intégrez tous les services de messagerie au CRM de l'entreprise.
Cela permet aux clients de partager facilement leurs expériences sur les réseaux sociaux.
Il vous permet de comparer les préférences des clients et les résultats obtenus via différents canaux (service client, ventes, etc.).
Nous proposons l'utilisation de notre plateforme en marque blanche, ainsi que des formations et un accompagnement pour le développement et la gestion de vos campagnes.
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Foire aux questions

Qu'est-ce que la communication omnicanale ?
La communication omnicanale est une stratégie qui vise à créer une expérience client unifiée et cohérente à travers tous les points de contact (WhatsApp, e-mail, chat, réseaux sociaux, appels). Contrairement au multicanal (où les canaux sont séparés), l'omnicanal garantit que, quel que soit le canal utilisé par le client, l'agent a accès à l'historique complet de l'interaction et peut poursuivre la conversation sans interruption.
Quel est le principal avantage de passer à une stratégie omnicanale avec Plusmo ?
Le principal avantage est l'amélioration radicale de l'expérience client. En centralisant toutes les communications, les clients n'ont plus à répéter leur problème et les agents peuvent résoudre les demandes plus rapidement et avec plus de précision. Cela se traduit directement par une plus grande satisfaction, une fidélisation accrue des clients et une efficacité opérationnelle améliorée de votre équipe.
Comment la communication omnicanale m'aide-t-elle à vendre plus ?
Une stratégie omnicanale améliore non seulement le service, mais stimule également les ventes de plusieurs façons :

*Conversion accrue : en disposant de l'historique complet, vous pouvez faire des offres plus pertinentes et plus opportunes.

*Moins d'abandons : un service client rapide et fluide réduit la frustration qui conduit à l'abandon des paniers ou des services.

*Ventes croisées et ventes incitatives : avec un contexte à 360°, il est plus facile d'identifier les besoins non satisfaits du client et de lui proposer des produits ou services supplémentaires.
Quels canaux de communication Plusmo peut-il gérer dans le cadre d'un modèle omnicanal ?
Plusmo centralise les canaux les plus importants pour les entreprises modernes :

Messagerie : WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct.

E-mail : boîte de réception centralisée.

Web : chat en direct sur votre site web.

Intégration des appels téléphoniques et des SMS.