Google informa que enEstados Unidos se envían más de mil millones de mensajes RCS por día, consolidando a los Servicios deComunicación Enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) como un canal potente para la comunicación corporativa. Este formato avanzado de mensajería va mucho más allá del SMS tradicional: elimina el límite de 160 caracteres y permite incluir imágenes, videos y elementos interactivos como botones, encuestas y confirmaciones de pedidos. Las empresas pueden dirigir tráfico a sus tiendas online mediante enlaces directos e incluso procesar pagos dentro del mensaje, obteniendo además métricas detalladas sobre aperturas, clics y conversiones.
RCS representa una alternativa atractiva a plataformas como WhatsApp Business. Entre sus principales ventajas se destacan que los usuarios no necesitan descargar ninguna aplicación y que, en general, ofrece costos más accesibles. Al ser un estándar abierto, garantiza mayor acceso e interoperabilidad, reduciendo la dependencia de ecosistemas cerrados.
Adopción global y crecimiento del mercado
Aunque la disponibilidad deRCS varía según el país, su adopción crece de forma sostenida en todo el mundo.Inicialmente impulsado por Android, el anuncio de Apple sobre su integración en iOS 18 (a fines de 2024) ha acelerado notablemente el interés, habilitando la comunicación universal entre todos los sistemas operativos móviles. Esta expansión está impulsando un gran crecimiento del mercado: según MordorIntelligence, se espera que el mercado global de servicios de comunicación enriquecida crezca de USD2.870 millones en 2025 a USD 8.890 millones en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25,37 %.
RCS permite a las marcas enviar contenidos multimedia en alta resolución y mensajes personalizados con el logo de la empresa, fomentando la confianza y el reconocimiento de marca.
Beneficios para empresas y seguridad mejorada
Para las empresas, RCS abre nuevas oportunidades comerciales al facilitar relaciones directas, seguras y creativas con sus clientes. La seguridad se refuerza mediante autenticación del remitente, verificación de marca y uso de logotipos oficiales. A su vez, la creatividad se potencia gracias a funciones innovadoras como carruseles de productos, que permiten campañas interactivas y dinámicas, con promociones personalizadas basadas en datos del cliente y procesos de compra simplificados. La colaboración con expertos en comunicación de marca puede amplificar aún más el impacto de los mensajes y las campañas.
Cómo optimizar tu estrategia de mensajería empresarial con RCS
Google, uno de los principales impulsores de RCS, recomienda las siguientes buenas prácticas para una experiencia efectiva con RCS Business Messaging (RBM):
· Respetar los límites de tamaño del mensaje: Aunque son generosos, los mensajes RBM tienen restricciones para texto y archivos multimedia.
· Optimizar la identidad visual: Asegurarse de que el logo y las imágenes principales se vean correctamente para mantener una percepción positiva de la marca.
· Establecer expectativas claras: Al iniciar una conversación, definir con claridad qué puede hacer el agente y ofrecer opciones de interacción explícitas.
· Redactar mensajes claros y consistentes: mensajes concisos y mantener la coherencia en todo momento.
· Crear conversaciones atractivas: Interacciones breves, relevantes y con respuestas sugeridas o acciones claras.
· Respetar las preferencias del usuario: Cumplir siempre con las solicitudes de baja u opt-out.
Plusmo lidera el camino en soluciones basadas en RCS, ofreciendo servicios adaptados a empresas en países compatibles a través de su plataforma Plusmo Engage.Esta solución omnicanal integra RCS junto con WhatsApp Business y SMS, brindando a las empresas modernas opciones de comunicación completas y efectivas.
