La relación entre empresas y usuarios está entrando en una nueva etapa. De cara a 2026, tres fuerzas tecnológicas convergen para redefinirla por completo: la inteligencia artificial, que habilita personalización a escala; las plataformas de mensajería, que se consolidan como canales centrales de atención y negocio; y la identidad móvil, que refuerza la seguridad sin sacrificar experiencia de usuario. En un entorno digital cada vez más fragmentado y expuesto al fraude, comunicar mejor y autenticar con mayor precisión dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad estratégica.
Las marcas más avanzadas ya están apostando por estrategias omnicanal que integran WhatsApp Business, SMS y RCS, combinadas con IA para adaptar mensajes, tiempos y formatos a cada interacción. Mientras WhatsApp mantiene su liderazgo, RCS emerge como una alternativa enriquecida y más segura, con fuerte crecimiento proyectado en los próximos años. Al mismo tiempo, el aumento exponencial del fraude digital está impulsando un cambio de paradigma en autenticación: los métodos tradicionales, como los OTP por SMS, empiezan a ser reemplazados por soluciones de Mobile ID, que validan identidades de forma silenciosa a través de la red móvil, con datos provistos directamente por los operadores.
En nuestro nuevo white paper analizamos cómo esta convergencia entre omnicanalidad, IA e identidad móvil está dando forma a un nuevo modelo de relación empresa–cliente, donde la confianza digital y la experiencia del usuario avanzan juntas. Desde Plusmo, acompañamos esta transformación con soluciones que integran mensajería omnicanal (RCS, WhatsApp y SMS) y APIs de identidad móvil, ayudando a las organizaciones a comunicarse mejor, reducir el fraude y prepararse hoy para los desafíos de 2026.
