Bancos y empresas FinTech
Los bancos y empresas fintech son organizaciones que necesitan facilitar al máximo la comunicación con sus clientes y usuarios con SMS y/u otros servicios de comunicación omni channel.
Principales usos de SMS y otros servicios de mensajería:
- Verificación de identidad: por ejemplo, envío de one time passwords (OTP)
- Confirmación de transferencias
- Ofertas promocionales
- Notificaciones: estado de cuenta, compras con tarjetas de crédito/débito, etc.
- Recordatorios de pagos y vencimientos
- Avisos y alertas: pagos recibidos, saldo de cuenta inferior a $XX
- Encuestas de satisfacción
- Activaciones de tarjetas
- Envío de propuestas de seguros y otros servicios
- Envío de links para descargas de aplicaciones para smartphones
- Reporte de robo o extravíos de tarjetas
- Atención al cliente
Detalle de SMS para envío de One Time Passwords (OTP)
- Una de las aplicaciones más usadas por nuestros clientes:
- SMS transaccionales para validación de transacciones en 2 pasos.
- Se envía en un SMS un pin a un celular previamente registrado por el usuario.
- 1 - Mayor nivel de seguridad.
- 2 - Mejor experiencia de uso, procedimiento rápido y sencillo sin dispositivos de tokens.
Ventajas:
E-commerce y Retail
Los servicios de mensajería mejoran la experiencia del usuario, incrementan la seguridad de sus operaciones, reducen los riesgos de fraude y facilitan la logística de las empresas de comercio electrónico.
- Mensajes para verificación de identidad
- Envío de catálogos de productos
- Confirmación de pagos, compras y otras transacciones
- Comunicación de promociones
- Notificaciones compras realizadas
- Seguimiento de pedidos y de envíos de productos/paquetes
- Encuestas de satisfacción
- Envío de códigos promocionales
- Recomendaciones de productos
- Programas de fidelización
- Envío de facturas de compra
- Gestión de cambios y devoluciones
- Ubicación de puntos de venta y/o puntos de retiro de productos
- Atención al cliente
Empresas de envíos de dinero
Los servicios de mensajería permiten mantener informados a sus clientes y los destinatarios de los envíos de dinero sobre los estados de sus cuentas y sus transferencias.
- Mensajes para verificación de identidad
- Confirmación de transferencias
- Comunicación de promociones
- Notificaciones
- Recordatorios de pagos y vencimientos de servicios
- Avisos y alertas: pagos recibidos, saldos
- Encuestas de satisfacción
- Envío de links para descargas de aplicaciones para Smart Phones
- Consulta sobre precios y tiempos para realizar transferencias
- Envío de códigos promocionales de descuento
- Programas de fidelización
- Envío de facturas
- Ubicación de puntos de cobro
- Atención al cliente
Ejemplo — SMS para Envíos de Dinero / Remesas
- Envío de notificaciones para los clientes que realizan envíos de dinero o sus destinatarios
- Consultas de balance en la cuenta de los usuarios.
"Su transferencia de dinero nro. 123456 ha sido recibida por el destinatario en la oficina XXX" "José González le ha enviado a Ud. la transferencia 123456 por un valor de $580. Ud. podrá pasar a cobrar su dinero por nuestra oficina de la calle Lincoln 344, Miami a partir del 1ro. De octubre — Recuerde llevar una identificación personal.
OTTs, Apps
Las empresas que brindan servicios basados sobre internet utilizan los servicios de mensajería de dos vías:
- Validación de identidad
- Registración de nuevos usuarios
- Consulta de precios de servicios premium
- Consulta de estado de cuenta de servicios premium
- Envíos de información de promociones
- Pagos
- Envío de facturas
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Cambio de planes
- Acceso a datos de la cuenta
- Atención al cliente
Redes Sociales
Las redes sociales normalmente utilizan los SMS para:
- Confirmación de registración de nuevos usuarios.
- Validación de identidad.
- Recupero de contraseñas
- Atención al cliente.
Empresas de Salud
Las soluciones de mensajería facilitan las gestiones de las empresas de salud y sus usuarios, contribuyen fuertemente a agilizar los pedidos de atención y a mejorar la experiencia de usuario, permitiendo reducir costos y optimizar las operaciones.
- Validación de identidad
- Contratación de servicios
- Consulta de estado de cuenta
- Consultas sobre estudios clínicos, centros de vacunación e internaciones
- Consultas sobre centros de atención de emergencias médicas
- Campañas dirigidas a clientes morosos
- Gestiones de turnos para atención por videoconferencia
- Solicitud y gestión de turnos
- Consultas de cartilla de médicos y otros prestadores
- Gestiones de pagos
- Envío de facturas y comprobantes de gastos de farmacias
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Ubicar sucursales
- Cambio de planes
- Interconsultas/consultas a historias clínicas
- Gestión de autorizaciones
- Gestión de reintegros
- Encuestas
- Atención al cliente
Empresas de Servicios Públicos
Los servicios de mensajería omnichannel, junto con los SMS, facilitan la comunicación y las gestiones entres las empresas de servicios y sus clientes/usuarios, mejorado su experiencia.
- Validación de identidad
- Contratación de servicios
- Consulta de consumos
- Consulta de estado de cuenta
- Campañas dirigidas a deudores morosos/reducción de incobrabilidad
- Envíos de información de descuentos/subsidios
- Pagos y recargas de crédito para servicios de prepago
- Solicitar servicio técnico
- Envío de facturas
- Envío de recordatorio de fechas de vencimiento y valores pendientes de pago
- Aviso de cortes de servicio
- Pedidos de ayuda y /o soporte
- Acceder a información de cuenta
- Ubicar sucursales
- Cambio de planes
- Atención al cliente
Call centers
Se utilizan para facilitar la comunicación entre sus agentes y sus clientes, optimizando la experiencia de usuario. Atención al cliente y los resultados de las campañas salientes.
- Campañas promocionales
- Campañas de venta
- Encuestas
- Campañas de recupero de deuda y/o contra deudores morosos
- Atención al cliente en general
- Validación de identidad
ARGENTINA
Talcahuano 718.
CP 1013.
Buenos Aires.
Argentina.
USA
1SE 3rd Ave.
Ste 2250 Miami.
Florida 33131.
USA.
ESPAÑA
Infanta
Mercedes 90.
Madrid 28020.
España.
Colombia.
COLOMBIA
Av. Carrera 30.
No. 86A - 95.
Bogotá.
Colombia.